商超神秘顧客調(diào)研公司——上書房信息咨詢

神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務(wù)，十多年來(lái)，完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本100,000,000個(gè)，與國(guó)內(nèi)多家知名公司形成長(zhǎng)期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

——執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)：上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、東南亞地區(qū)，執(zhí)行落地超過(guò)200個(gè)大中小城市，覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過(guò)70%。

——嚴(yán)格的篩選機(jī)制：上書房信息咨詢對(duì)神秘顧客訪問(wèn)員一般采用公司長(zhǎng)期合作人員，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)每位訪問(wèn)員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對(duì)訪問(wèn)員主要培訓(xùn)內(nèi)容包括問(wèn)卷指標(biāo)知識(shí)、相關(guān)行業(yè)常識(shí)、調(diào)查的技巧。

——完整的項(xiàng)目管理：經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，上書房信息咨詢擁有一批專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，在調(diào)研過(guò)程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。

——專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力：為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對(duì)各服務(wù)檢測(cè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行指標(biāo)量化，對(duì)所有檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)比，根據(jù)各項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的短板和不足，讓客戶以快的速度了解實(shí)際的服務(wù)情況，以進(jìn)行改進(jìn)。

——雄厚的研究實(shí)力：上書房信息咨詢擁有高學(xué)歷、高職稱的專業(yè)項(xiàng)目研究隊(duì)伍，擁有近20名專業(yè)行業(yè)分析師和咨詢師。研究分析團(tuán)隊(duì)均畢業(yè)于國(guó)內(nèi)重點(diǎn)院校，知識(shí)結(jié)構(gòu)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。

上書房信息咨詢建立并完善了一系列專業(yè)的研究模型，并成功運(yùn)用于酒店、商超、彩票、地產(chǎn)、金融、汽車、娛樂(lè)場(chǎng)所等多種業(yè)態(tài)，與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)合作超過(guò)五年，其中20%的企業(yè)合作超過(guò)十年。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確保客戶機(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托單位】深圳*****管理有限公司

【所屬行業(yè)】零售、服裝鞋類

【監(jiān)測(cè)內(nèi)容】?jī)x容儀表、迎賓、服務(wù)流程、送賓、情感、客服知識(shí)

【監(jiān)測(cè)數(shù)量】深圳、東莞等地20余家連鎖店

【監(jiān)測(cè)頻次】每月1次

【委托單位】廣州***協(xié)會(huì)

【所屬行業(yè)】零售、餐飲

【調(diào)研方法】神秘顧客暗訪

【暗訪內(nèi)容】（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁(yè)，單頁(yè)完整內(nèi)容（如：菜名、價(jià)格、分類、圖片等）

【暗訪樣本量】：800個(gè)餐飲店

【委托單位】長(zhǎng)沙市***家居用品股份有限公司（上司公司）

【所屬行業(yè)】零售、家居