1.什么是ISO/IEC20000-1?

是對組織信息技術服務管理體系(符合ISO20000-1要求的一種。這是一種通過的第三方審核之后提供的保證：受的組織實施了信息管理體系，并且符合ISO20000-1標準的要求。

通過ISO20000-1的組織，將會被注冊登記，、中國認可監(jiān)督管理委員會(網(wǎng)站進行查詢可信可查）

2.企業(yè)ISO/IEC20000-1有什么好處與作用?

一旦擁有了ISO20000-1，就象征著企業(yè)具有的IT服務后盾。那么當一個企業(yè)通過了ISO20000-1的，堅持實施實踐后的lT服務管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔寗訛橹鞯墓ぷ鞣绞健?/p>

ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。

2、遵循PDCA(計劃——執(zhí)行——檢查——改進)的方持續(xù)改進IT服務管理體系

企業(yè)建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務，建立以高質量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

后也是的，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽，企業(yè)通過ISO20000-1， 就保證了IT組織嚴格執(zhí)行IT實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內通過ISO20000-1的企業(yè)不多，但ISO20000-1標準的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000-1標準高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000-1企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

3.哪些企業(yè)可以申請ISO/IEC20000-1?

ISO 20000-1的適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：

1. IT服務外包提供商

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

3. 企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門與

如——以信息為生命線的行業(yè)：

1行業(yè)：銀行、保險、等

2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等

3、皮包公司：外貿、進出口、HR、獵頭、會計師事務所等

如——對信息技術依賴度高的行業(yè)：

1、鋼鐵、半導體、物流

2、電力、能源

3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等

4.企業(yè)申請ISO/IEC20000-1有什么條件?

申請ISO20000-1的基本條件：

1. 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2. 申請方的信息技術管理體系已按ISO/IEC 20000-1標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3. 至少完成一次信息技術風險評估、內部審核，并進行了管理評審。

4. 信息技術管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。